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Consulta las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros usuarios.

1. CÓMO COMPRAR EN LA WEB DE CANDIL DECORACIÓN C.B.

El procedimiento para seleccionar productos en la tienda online de CANDIL DECORACIÓN C.B. es hacer click sobre el artículo deseado. La foto se hará más grande y podrá ver la descripción del producto. Para comprarlo deberá hacer click sobre el botón de “añadir a mi bolsa”. El artículo se incluirá directamente en su bolsa de la compra y podrá seguir seleccionando artículos a través del botón “seguir comprando” o finalizar la compra haciendo click en “abonar compra”.

Una vez que haya activado el proceso de “abonar compra” se le pedirá confirmar la dirección de cobro (dónde recibirá la documentación de compra) y posteriormente la dirección de envío (dónde se recibirá el paquete). Ejemplo: puede ser tu dirección si es para ti o la de otra persona si quieres realizar un regalo. En ambos casos podrá confirmar la dirección o podrá incluir la que usted quiera.

CANDIL DECORACIÓN C.B. le solicitará los datos personales que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de su compra en www.candil.es. Recuerde que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío de los artículos adquiridos.
Deben especificar con exactitud la CALLE, NÚMERO, ESCALERA, PISO, PUERTA, CÓDIGO POSTAL Y NÚMERO DE TELÉFONO porque es la única vía para que su pedido llegue correctamente a destino.

CANDIL DECORACIÓN C.B. no se responsabiliza de las direcciones erradas o mal colocadas (tanto de facturación como la de envío).

Todos los datos personales ofrecidos son confidenciales y CANDIL DECORACIÓN C.B. no los podrá utilizar para ningún otro fin.

Todas la ventas se realizan de acuerdo a las siguientes condiciones, las cuales serán aceptadas por el cliente desde el momento de cursar el pedido.

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2. CÓMO PAGAR

CANDIL DECORACIÓN C.B. acepta única y exclusivamente tarjetas de crédito y débito de: Visa, Visa Electron o MasterCard. Los pagos sólo podrán efectuarse en Euros.

Los pagos con tarjeta de crédito o débito se realizará on-line por un método seguro y de confianza para transacciones con entidades financieras de primera línea. Se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente.

Recuerda que deberás tener operativa y vigente tu tarjeta así como los datos o claves de seguridad que tu entidad bancaria requiera.

CANDIL DECORACIÓN C.B. no almacena, ni guarda, ni registra ningún tipo de dato de tarjeta ya que dicha información es enviada automáticamente desde el ordenador del cliente a su respectivo banco. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente, por tanto, en caso de incidencia con el trámite de compra, deberá ponerse en contacto con el banco.

Para evitar posibles usos fraudulentos de tarjetas, CANDIL DECORACIÓN C.B. aplica un protocolo especial de vigilancia y para ello se reserva el derecho a esperar la recepción del ingreso antes de procesar y enviar el pedido. Igualmente se reserva el derecho de procesar el pedido y el posterior envío cuando detecte algún tipo de irregularidad. CANDIL DECORACIÓN C.B. como medida complementaria de seguridad y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Una vez confirmado y aceptado el pedido de compra y la respectiva transacción por parte del cliente, éste acepta y acata las formas de pago, los procedimientos de envíos y devolución de CANDIL DECORACIÓN C.B. y de www.candil.es

Una vez confirmado por parte de CANDIL DECORACIÓN C.B., la compra y su correspondiente transacción bancaria, el cliente recibirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido, los datos personales que hayan sido comunicados y el número de pedido que garantiza que la compra ha sido realizada correctamente. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos es aconsejable que se contacte con candil@candil.es.

Si en el momento de la emisión del pedido nuestro almacén detecta que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, CANDIL DECORACIÓN C.B. intentará localizar al cliente vía telefónica o través de correo electrónico y le comunicará el nuevo plazo de entrega.

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3. ENTREGAS

El transporte de los artículos comprados en www.candil.es se realizará a través de SEUR, S.A. y será entregado dentro del plazo de los 30 días siguientes a la fecha de confirmación del pedido.

El importe total del transporte será por cuenta de CANDIL DECORACIÓN C.B., en compras superiores a 300 € netos (sin IVA), en caso de compras inferiores a este importe, se añadirá la cantidad de 30 € (IVA incluido) en el momento de efectuar la compra.

En casos y condiciones particulares o promociones específicas CANDIL DECORACIÓN C.B. se reserva el derecho de cambiar las condiciones e importes de los envíos.

Para que el pedido llegue con éxito al destino es imprescindible que se indiquen correctamente los datos postales, tanto de facturación como de envío, y especialmente los apartados de: CALLE, NÚMERO, ESCALERA, PISO, PUERTA, CÓDIGO POSTAL Y NÚMERO DE TELÉFONO. Es muy importante que dicha información esté exacta porque es la única vía para que su pedido llegue a destino. CANDIL DECORACIÓN C.B. no se responsabiliza de las direcciones erradas o mal colocadas.

Para cualquier incidencia respecto al estado de su envío puede realizar su consulta o aclarar cualquier duda a través de candil@candil.es. Las condiciones anteriores de compra sólo son aplicables a envíos a Península y Baleares. Estamos trabajando para ampliar este servicio. Si lo desea, póngase en contacto con candil@candil.es

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4. ROTURAS EN EL TRANSPORTE E INCIDENCIAS

La mercancía que vende CANDIL DECORACIÓN C.B. es sometida a un control de calidad que realiza su fabricante.

Dentro del plazo máximo de 24 horas de haber recepcionado el producto, deberá comunicar vía e-mail la incidencia a candil@candil.es, indicando el número de albarán y el motivo de la misma. Transcurrido dicho plazo sin comunicar la rotura en el transporte o la incidencia, CANDIL DECORACIÓN C.B. no se hará cargo de posibles roturas que se hayan podido ocasionar. CANDIL DECORACIÓN C.B. podrá pedir que se envíen fotos de la incidencia.

Una vez verificada la incidencia, CANDIL DECORACIÓN C.B. le comunicará un número de incidencia para el cambio. En ningún caso CANDIL DECORACIÓN C.B. recepcionará mercancía que no lleve el número de incidencia visible en el bulto.

El siguiente paso será rellenar la hoja de incidencia que aparece al final de la página y meterla en el paquete. CANDIL DECORACIÓN C.B. enviará a la agencia de transporte a retirar el producto defectuoso para proceder al cambio. En ningún caso CANDIL DECORACIÓN C.B. aceptará devoluciones de material que previamente no hayan sido autorizadas. En ningún caso CANDIL DECORACIÓN C.B. recepcionará mercancía que viajen a portes debidos.

Las bombillas suministradas son sometidas a un control de calidad del fabricante. CANDIL DECORACIÓN C.B. se reserva el derecho de no aceptar incidencias sobre bombillas.

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5. DEVOLUCIONES DE MATERIAL

El cliente tiene un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de la mercancía para la devolución del producto.

Para lo que deberá comunicar la devolución, indicando los motivos de la misma y el número de albarán vía e-mail a la dirección candil@candil.es, en el plazo improrrogable de 15 días naturales, transcurrido dicho plazo no se aceptarán devoluciones o cambios.

Una vez autorizada la devolución o el cambio por CANDIL DECORACIÓN C.B., se le comunicará un número de incidencia. El siguiente paso será rellenar el formulario que aparece al final de página y meterlo en el bulto.

CANDIL DECORACIÓN C.B. enviará a la agencia de transporte a retirar el producto para proceder a la devolución.

La mercancía deberá encontrarse en perfecto estado. CANDIL DECORACIÓN C.B. una vez recepcionada la mercancía y verificado que se encuentra en su embalaje original y en perfecto estado, ordenará la devolución del pago realizado.

En este caso los portes serán siempre a cargo del cliente , que CANDIL DECORACIÓN C.B. descontará del importe a abonar.

En ningún caso se aceptarán devoluciones de mercancías que hayan sido utilizadas. En ningún caso se aceptará mercancía que no sea devuelta en su embalaje original. En ningún caso aceptará devolución de mercancía que no haya sido autorizada con el número de incidencia. En ningún caso CANDIL DECORACIÓN C.B. recepcionará mercancía que viaje a portes debidos. CANDIL DECORACIÓN C.B. no recepcionará mercancía que no lleve el número de incidencia visible en el bulto. No se admiten devoluciónes de bombillas.

Click aquí para descargar el Formulario de Devolución

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6. GARANTÍA

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra si el defecto es de fabricación, no cubriendo el mal uso en su utilización. Cubre su reparación o sustitución por defectos de fabricación a excepción de las pantallas y bombillas.

La Garantía no cubre los gastos de transporte.

CANDIL DECORACIÓN C.B se reserva el derecho a anular o efectuar modificaciones en las características técnicas y acabados de los productos que se muestran en esta web, de acuerdo con los cambios o modificaciones técnicas realizados por los fabricantes.

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7. JURISDICCIÓN

En caso de litigio se renuncia a su fuero propio, se somete a la competencia exclusiva de los juzgados y tribunales de Alicante.

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8. INFORMACIÓN LEGAL Y CONDICIONES DE USO

Las condiciones generales de venta descritas a continuación, rigen las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web www.candil.es y la tienda virtual www.candil.es, dominio del que es titular Candil Decoración, C.B.,  legalmente constituida en España con CIF: E-53988747 y domicilio en Avda. Pintor Xavier Soler 11-B local 1-B 03015 de Alicante.

Los usuarios deben leer las presentes condiciones generales de uso de este sitio Web,que tienen naturaleza contractual.

El uso o acceso a este sitio Web implica el conocimiento y plena aceptación de las presentes condiciones generales y de las que, en cualquier momento, pueda establecer Candil Decoración C.B.

El presente sitio Web tiene por objeto prestar servicios de información comercial y venta de artículos.

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9. POLÍTICA DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, el usuario queda informado de la existencia de un fichero con datos de carácter personal, cuya finalidad es la gestión de clientes y cuyo responsable es Candil Decoración, C.B.

Los datos facilitados por los usuarios como consecuencia de la utilización de los servicios que se ofrecen a través de www.candil.es, serán objeto de tratamiento e incorporados al correspondiente fichero.

Los datos serán utilizados únicamente por el responsable del fichero y podrá facilitarlos en su caso a la agencia de transportes para que los envíos lleguen a su destino. Los usuarios garantizarán su veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia.

Al facilitar datos de carácter personal mediante la utilización del sitio web, los usuarios declaran aceptar plenamente y sin reservas la incorporación de los datos facilitados a los ficheros de Candil Decoración, C.B.

Los usuarios podrán ejercitar, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos recopilados y archivados, dirigiéndose por escrito a Candil Decoración, C.B. con domicilio en Avda. Pintor Xavier Soler 11-B local 1-B 03015 de Alicante o mediante correo electrónico a candil@candil.es y se deberá acompañar en ambos casos de fotocopia de documento nacional de identidad, fecha, firma y dirección.

Asimismo, el usuario presta su consentimiento para la introducción y tratamiento de sus datos en dicho fichero. Si no hay manifestación expresa por su parte, entendemos que usted no se opone a que www.candil.es utilice sus datos para dirigirle ofertas comerciales.

Candil Decoración, C.B. se compromete a no recabar información innecesaria sobre sus usuarios, a tratar con extrema diligencia la información de carácter personal y a cumplir con la obligación de guardar secreto respecto a los datos aportados por los usuarios.